Umgang mit Konflikten

Ein konstruktiver und lösungsorientierter Umgang mit Konflikten gehört zu den Königsdisziplinen der Kommunikation. Wer Konflikte nicht nur ruhig stellen, sondern lösen will, braucht ein spezielles Handwerkszeug der Kommunikation.

  • Wie laufen Konflikte ab?
  • Wie vermeide ich ein weiteres Anheizen des Konflikts?
  • Wie vertrete ich meinen Standpunkt und trage gleichzeitig zu einer Lösung bei?
  • Wie bereite ich mich auf ein Klärungsgespräch vor, was sollte nachbereitet werden?
  • Wie läuft ein Klärungsgespräch idealerweise ab, wie erleichtere ich eine Klärung?
  • Was trage ich eventuell unbewusst selbst zur Eskalation von Konflikten bei?
  • Wie kann ich Kritik üben ohne zu verletzen / zu demotivieren?
  • Wie erarbeite ich einen Kompromiss, ohne meinen eigenen Standpunkt zu verlieren?